3月25日一早，浙江寧波旭文海藻有限公司負責人朱文榮忙著接待來自遼寧大連的客戶。“現(xiàn)在外部線路停電少了，廠里的海苔生產(chǎn)線運行穩(wěn)定，訂單銷量也持續(xù)上升。”朱文榮說。寧波旭文海藻有限公司主要從事海藻養(yǎng)殖、加工及產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品主要出口日韓。

　　朱文榮口中的外部線路指的是給這家公司供電的10千伏水泥廠F066線。寧波旭文海藻有限公司地處象山縣山區(qū)，往年雷擊、臺風天氣多發(fā)，線路故障率較高。

　　去年4月起，管轄這條線路的象山縣供電公司象東供電所開始實行網(wǎng)格化運營，建立了“四到人”網(wǎng)格化管理機制，即設備到人、責任到人、指標到人、考核到人，明確分工，確保各配電設備有專人負責，實現(xiàn)營配末端融合。

　　象東供電所高壓服務班班長吳思遠是供電所的2號網(wǎng)格長，主要服務象山縣賢庠鎮(zhèn)、黃避岙鄉(xiāng)。他和網(wǎng)格員為10千伏水泥廠F066線建立了線路環(huán)境檔案，加裝了智能開關，采取了精準的防雷、防樹障等措施，使線路故障率從3.5條次每百千米壓減到1.1條次每百千米，同比壓降80.01%。

　　“供電穩(wěn)定了，去年我們的產(chǎn)值提升了35%。”朱文榮高興地說。

　　“我們供電所每個月從網(wǎng)架結(jié)構、供電可靠性、主線故障、頻繁停電、設備重過載和分線線損六個方面對網(wǎng)格長的工作情況進行績效評價。去年我個人的年度績效考核成績?yōu)锳，收入也明顯增長。”吳思遠說。

　　象東供電所所長陳洲說：“這一年下來，再也沒人說干好干壞一個樣了。”

　　在寧波南部的象山縣海島鄉(xiāng)村，網(wǎng)格化管理提升了鄉(xiāng)村供電可靠性。在寧波北部的杭州灣新區(qū)，網(wǎng)格化管理還提升了客戶用電報裝效率。

　　“從我打電話到完成勘查，一個小時都沒到。而且明天就可以安裝好充電樁，供電公司現(xiàn)在的效率實在是高。”3月25日上午，寧波杭州灣新區(qū)居民吳先生在網(wǎng)上國網(wǎng)APP上提交了地下車庫充電樁安裝申請，不到10分鐘，他便接到了施巨偉的電話。

　　施巨偉是寧波供電公司杭灣供電分公司杭灣城區(qū)供電中心供電服務二班副班長，也是寧波杭州灣新區(qū)商務新城網(wǎng)格長，分管大網(wǎng)格的線路設備運檢及營銷服務等各項工作。當天上午，他正在對網(wǎng)格內(nèi)的配電站房開展日常巡檢，接到營配指揮團隊派發(fā)的充電樁勘查工單，便立即給吳先生回了電話，并在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

　　施巨偉實地勘查裝表位置、線路走向及電源接入點，不到20分鐘就完成了充電樁的現(xiàn)場勘查工作。他邊整理工具，邊與吳先生約定第二天上午來安裝充電樁。吳先生看著辦事利落的供電員工，連連點頭。

　　去年以來，寧波供電公司杭灣供電分公司大力推行供電所“網(wǎng)格化運營+工單化管控”運行模式，從大網(wǎng)格的層面實現(xiàn)了高、低壓營配全融合，通過應用數(shù)字化平臺實現(xiàn)設備主人、客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理三位一體，提升服務效率。

　　寧波供電公司杭灣供電分公司依托數(shù)字化平臺，打造工單響應驅(qū)動的新模式。營配指揮團隊在接到上級工單后，根據(jù)服務區(qū)域下發(fā)工單至網(wǎng)格班組。班組長接單后派發(fā)給現(xiàn)場工作人員處理。處理情況直接反饋給營配指揮團隊。整個過程實現(xiàn)了工單全程管控、人軌實時在線、現(xiàn)場同步回傳、工分自動生成。

　　去年以來，寧波供電公司持續(xù)推進營配專業(yè)融合，在2020年4月成立營配部的基礎上，建立縣、所兩級網(wǎng)格管理體系，在區(qū)縣級供電公司建立“1+N”（1個網(wǎng)格長、N個設備主人）組團式的大網(wǎng)格，在供電所層面建立全能型小網(wǎng)格，為提升城鄉(xiāng)供電服務水平提供了機制保障。