“這個機器非常方便，除了交電費、查余額，還可以辦理用電業(yè)務、反饋用電問題。”10月26日，在四川遂寧市蓬溪縣牛角溝村便民服務中心，遂寧供電公司客戶經(jīng)理劉維利在安裝電力便民服務云終端時，見有圍觀村民詢問便立即解釋道，并表示在設備安裝調(diào)試后將為大家演示具體操作流程。

　　10月20日以來，為進一步方便農(nóng)村地區(qū)客戶用電，遂寧供電公司相繼在射洪市五叉樹村、大英縣龍壩村、蓬溪縣牛角溝村等地的便民服務中心安裝了15臺電力便民服務云終端。這是遂寧市首批入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心并投入使用的電力智能化自助服務設備。在該終端投入使用后，臺區(qū)客戶經(jīng)理及時為村民和村委會工作人員進行培訓，指導他們熟練應用該終端各項功能，同時收集意見建議，進一步優(yōu)化其操作流程和功能，提升村民用電體驗。

　　今年以來，遂寧供電公司在延伸供電服務“最后一公里”上下功夫，派出353名客戶經(jīng)理常態(tài)化入駐3個縣級、146個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級和699個村級服務中心，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社入駐全覆蓋，全面拉近了與客戶之間的距離。臺區(qū)客戶經(jīng)理主動摸排供區(qū)內(nèi)孤寡老人、行動不便人員等特殊客戶群體信息，建立專屬服務檔案，定期開展上門服務，并在部分客戶手機中設置“一鍵呼叫”按鍵，以便其遇到用電困難時能及時聯(lián)系到臺區(qū)客戶經(jīng)理。截至目前，該公司已建立專屬服務檔案126份。

　　同時，遂寧供電公司考慮到遂寧作為勞務輸出大市、留守老人和留守兒童較多的實際情況，進一步探索和深化便民服務舉措，一方面不斷擴大電力便民服務云終端部署范圍，讓更多的客戶在家門口就能夠享受到24小時自助供電業(yè)務;另一方面持續(xù)推進“村網(wǎng)共建”工作，不斷充實網(wǎng)協(xié)員隊伍并提高其技能水平，提升客戶用電獲得感和滿意度。