中國電力網(wǎng)訊　包頭市于11月14日恢復復工,回顧近一個半月封閉、復工、再封閉、再復工的疫情防控要求,客服中心服務調度迅速開啟應急響應、黨員、青年主動擔當,第一時間進入封閉值班狀態(tài),人員到崗、全時段在崗,以堅決的態(tài)度、堅定的決心,與各供電公司協(xié)同聯(lián)動,架起客戶與一線保供人員的防疫橋梁。

　　服務調度值班人員在崗期間,做好本職工作的同時,為居家辦公工作人員提供系統(tǒng)線上對接。這邊需要一個報表,那邊需要填寫處理結果回復工單,還有一張張線上客戶報裝的新工單。積極對接工作人員聯(lián)系客戶,記錄線上客戶需求,協(xié)助居家辦公人員同時系統(tǒng)線上工單流轉。

　　集團公司95598受理人員因疫情管控造成電話接通率降低,為了保證客戶訴求得到及時響應,呼市運管中心向各盟市供電公司分流放棄電話的回撥。營銷處牽頭,服務調度協(xié)調,各分公司居家辦公人員協(xié)助聯(lián)系客戶,解決客戶訴求。自11月4日至12日,已回撥客戶電話680個。

　　在封閉期間,值班人員幾乎24小時輪流在崗,處理所有95598、報裝業(yè)務的全部線上流轉及對接工作。耳邊24小時的工單提示音,克服備班人員沒有床鋪的困難,并且與一線搶修人員及時對接,完成一戶戶的故障搶修,用質樸的言語,安撫著疫情中不理解的客戶。默默堅守,做好客戶的用電服務工作。