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六五四供電公司開展窗口營業(yè)人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-10-17 16:49:09  作者:董園媛

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 董園媛) 為進一步促進六五四供電公司窗口營業(yè)人員業(yè)務(wù)能力提升,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,該單位針對營業(yè)班日常工作內(nèi)容展開了培訓(xùn)。

  培訓(xùn)內(nèi)容包括三零服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,日常多戶入賬及代理服務(wù)費收取、運用采控實時查詢電表余額等,并對窗口營業(yè)人員日常營業(yè)收費遇到的各類問題進行收集,整理標(biāo)準(zhǔn)答案后進行統(tǒng)一解答。

  在優(yōu)化營商環(huán)境的過程中,對窗口營業(yè)人員的服務(wù)能力有了更高的要求,面對這種情況,窗口營業(yè)人員只有做好自身角色轉(zhuǎn)化,加強自身業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí),才能夠從單一的收費業(yè)務(wù)辦理人員轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合業(yè)務(wù)辦理人員,適應(yīng)崗位要求。

  本次培訓(xùn)結(jié)束后,窗口營業(yè)人員紛紛表示收獲很大,要把培訓(xùn)中不懂、不會的問題及時學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)過程中掌握的知識與技巧運用到實際的服務(wù)工作當(dāng)中去,力爭在自己的工作崗位上,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,更良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的滿意,全面提高窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  下一步該公司將定期組織窗口服務(wù)人員開展相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),并及時開展測試進行考評,達到以考促培,以考促學(xué)的目的,促使?fàn)I業(yè)窗口收費人員業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到有效提升。




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