國(guó)網(wǎng)福建延平供電公司；禮儀規(guī)范展風(fēng)采 貼心服務(wù)解疑惑
發(fā)布時(shí)間： 2020-03-17 09:55:58 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：張蕾
本網(wǎng)訊：“你們熱情周到的服務(wù)消除了我心中的疑惑！太感謝你們了......”峽陽(yáng)鎮(zhèn)的王女士說(shuō)道。
原來(lái)，由于今年疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，居民在家時(shí)間長(zhǎng)，用電量相對(duì)往年偏大，客戶(hù)思想上產(chǎn)生疑惑，于是就到營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)電費(fèi)使用情況，才發(fā)生了眼前的一幕......其實(shí)，這種情況在今年這個(gè)特殊的時(shí)期屢見(jiàn)不鮮。
針對(duì)此類(lèi)情況， 福建延平供電公司及時(shí)組織各供電所營(yíng)業(yè)人員認(rèn)真分析客戶(hù)訴求，特別是與往年同期比較用電量明顯增加的客戶(hù)，通過(guò)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)、分析。同時(shí)要求營(yíng)業(yè)人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真、耐心、細(xì)致對(duì)待客戶(hù)的訴求，為客戶(hù)答疑解惑，切切實(shí)實(shí)讓客戶(hù)消除思想上的疑惑，安心、放心用電。此外，針對(duì)以往答復(fù)客戶(hù)疑問(wèn)存在的語(yǔ)言不文明、答復(fù)用語(yǔ)不規(guī)范、態(tài)度生硬、心態(tài)不平和等服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，組織營(yíng)業(yè)人員認(rèn)真研讀禮儀規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)人員的舉止行為、儀態(tài)言表、文明用語(yǔ)，真正讓客戶(hù)感受到電力人的“貼心服務(wù)”。
下一步，延平供電公司將加大營(yíng)業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)教育，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)。
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