國網(wǎng)平昌縣供電公司風雨中守護萬家燈火
營銷服務(wù)2020-07-02
國網(wǎng)平昌縣供電公司營商環(huán)境再獲好評
發(fā)布時間： 2020-07-15 21:47:16 來源：中國電力網(wǎng) 作者：劉小斌 李暉
中國電力網(wǎng)訊 7月14日下午，在四川省平昌縣2020年第二季度營商環(huán)境“好差評”測評會議上，100名測評代表對全縣116家政府部門和單位進行了現(xiàn)場測評，國網(wǎng)平昌縣供電公司以89.15分的高分獲得國、省、市駐平單位第二名，較一季度上升1名，成為唯一獲得綜合測評最高分的駐平央企。
二季度，國網(wǎng)平昌供電公司以全面貫徹國網(wǎng)公司“具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略目標為契機，進一步明晰供電服務(wù)工作定位，努力克服新冠肺炎疫情影響，聚焦電力能源供應(yīng)保障，推動社會責任全面落地，全力滿足復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市復(fù)業(yè)和人民群眾美好生活用電新需求，為縣域經(jīng)濟社會發(fā)展注入強大綠色動能，持續(xù)提升“獲得電力”水平。一是辦電水平全面提高。主動對接、上門服務(wù)園區(qū)企業(yè)、生豬養(yǎng)殖、農(nóng)副產(chǎn)品加工等用電需求，減少客戶用電奔波。二季度新裝業(yè)務(wù)線上辦電率達到75.26 %、環(huán)比提高7.01個百分點，高低、壓業(yè)務(wù)平均辦電時間分別縮短至33天和3天。二是降費保供全面落實。繼續(xù)嚴格執(zhí)行扶持性基本電價、國家階段性降低企業(yè)用電成本95折等價費政策，二季度兌現(xiàn)優(yōu)惠電費265.46萬元。累計保供3.83萬戶居民、工商企業(yè)欠費不停電，欠費保供金額190.68萬元。三是交費渠道全面拓寬。采取上門、網(wǎng)絡(luò)、宣傳臺等多種方式，大力宣傳網(wǎng)上國網(wǎng)、微信、支付寶等線上交費方式，方便客戶足不出戶充值交費和發(fā)票打印，二季度線上交費率環(huán)比提高16.25個百分點。四是供電質(zhì)量全面提升。以“供好電”為第一要務(wù)，通過配網(wǎng)綜合整治、貧困戶用電達標整治、低電壓治理、“頻停”治理、配電自動化建設(shè)等系列舉措，采取“非停才停”“一停多用”“零點作業(yè)”方式，細化停電區(qū)域，嚴控停電時間，客戶“用好電”感知進一步提高。五是精準服務(wù)全面到位。緊扣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革，同步優(yōu)化調(diào)整基層供電營業(yè)機構(gòu)設(shè)置，服務(wù)目標更加明確、服務(wù)效率明顯提高。采取領(lǐng)導(dǎo)包片、部門包所、客戶經(jīng)理包戶模式，加大客戶深度走訪頻度，加強工單辦理全程管控。二季度走訪客戶2.88萬戶，一次性辦結(jié)各類工單3387筆，客戶投訴量環(huán)比降低95%、同比下降75%，均創(chuàng)歷史最好水平。
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