烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局多措并舉提升智能繳費(fèi)離柜率
發(fā)布時(shí)間： 2020-08-11 00:13:56 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：王鵬飛
中國(guó)電力網(wǎng)訊 為了進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的繳費(fèi)需求，讓用戶(hù)方便快捷繳費(fèi)，礦區(qū)分局多措并舉，不斷提高電費(fèi)收繳離柜率水平。
一、提升思想意識(shí)
該分局營(yíng)業(yè)廳利用每天晨會(huì)時(shí)間重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)提高電費(fèi)收繳離柜率的必要性，使每位員工都能從思想上重視起來(lái)，抱著“為客戶(hù)分憂(yōu)解難”的態(tài)度，有意識(shí)的進(jìn)行引導(dǎo)分流，為提高電費(fèi)收繳離柜率水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加大宣傳力度
該分局加大新型繳費(fèi)方式宣傳力度，通過(guò)印制新型繳費(fèi)方式介紹手冊(cè)、海報(bào)，利用抄表收費(fèi)、用電檢查之際到小區(qū)、商場(chǎng)等人群聚集地廣泛宣傳，告知客戶(hù)除臺(tái)收以外的其他幾種新型繳費(fèi)方式，使客戶(hù)知曉了解新型繳費(fèi)方式方便快捷安全等特點(diǎn)。
三、做好引導(dǎo)工作
作為供電服務(wù)的窗口，該分局的營(yíng)業(yè)員們“首當(dāng)其沖”，對(duì)于時(shí)間比較倉(cāng)促，不愿意排隊(duì)等待的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)員會(huì)引導(dǎo)他們通過(guò)自助終端繳費(fèi);對(duì)于年齡較輕，在外租房的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)員們會(huì)建議他們使用微信、支付寶繳費(fèi);如果是年紀(jì)偏大，操作不熟悉的老年人，營(yíng)業(yè)員就建議他們辦理銀行代扣，或讓子女幫助遠(yuǎn)程繳費(fèi)。
四、優(yōu)化售后服務(wù)
針對(duì)“遠(yuǎn)程充值失敗”這一常見(jiàn)問(wèn)題安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到了積極回復(fù)，耐心解決，讓用戶(hù)不會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程充值方式造成抵觸情緒。
礦區(qū)分局采用多種舉措提高電費(fèi)收繳離柜率，加大非現(xiàn)金繳納方式的推廣，充分體現(xiàn)了“便民、利民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
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