“謝謝供電所的師傅!幫助檢查家里的用電線路，現(xiàn)在我對家里電線及電器設備的安全問題就放心了”。1月9日，常德市西湖管理區(qū)西湖鎮(zhèn)新民社區(qū)外出務工回家的謝映明對上門服務的國網西湖供電公司工作人員連連稱贊。

　　臨近年底，外出務工人員開始陸續(xù)返鄉(xiāng)，針對該部分客戶家里電器設備長時間未使用，受潮濕、灰塵、銹蝕等因素的影響，用電時易出現(xiàn)異常的情況，該公司組織臺區(qū)經理精準對接社區(qū)、村委會，建立常態(tài)化溝通機制，及時掌握返鄉(xiāng)務工人員信息。工作人員主動開展上門走訪服務，對客戶家中的用電設備、開關、插座、漏電保護器等進行“全面體檢”，幫助用戶更換老化的線路、破損的開關，切實為用戶解決用電安全隱患，為返鄉(xiāng)人員提供貼心、暖心的用電服務。

　　此外，該公司開辟“綠色通道”，及時辦理返鄉(xiāng)人員用電申請、用電服務等工作，并積極宣傳推廣“網上國網”APP，方便返鄉(xiāng)客戶及時掌握電量、電費等信息。同時通過發(fā)放安全用電宣傳手冊，講解安全用電常識，加強對返鄉(xiāng)客戶的安全用電知識宣傳，增強他們的安全用電、科學用電意識，全力保障返鄉(xiāng)人員安全可靠用電。

　　截至目前，該公司總計走訪返鄉(xiāng)人員89戶，處理用電隱患12處，發(fā)放安全用電宣傳材料130余份，響應客戶訴求20余次。下一步，該公司將持續(xù)開展對返鄉(xiāng)人員上門走訪服務，為客戶提供貼心、周到的服務，讓廣大返鄉(xiāng)人員真切感受來自電力人的關懷和溫暖，亮起回家過年的“暖心燈”。(郭松)