近期，福州市福清市用戶通過12398能源監(jiān)管熱線反映，變壓器與建筑物之間的安全距離不足，以及變壓器的外圍防護欄破損、未上鎖，對居民人身安全造成威脅，存在安全隱患問題。接到投訴后，福建能源監(jiān)管辦高度重視，按照“轉作風 優(yōu)環(huán)境”活動年部署和黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的要求，立即組織稽查人員前往現(xiàn)場調查。

　　11月12日，調查組一行分別赴福清市江鏡鎮(zhèn)、高山鎮(zhèn)開展了實地調查，經(jīng)查實，一用戶反映的變壓器是供電企業(yè)為了解決用電長期低電壓問題新架設的，安裝位置合理，不存在安全隱患問題，但因投訴人出于對不安全因素的恐懼，對變壓器施工建設時進行了現(xiàn)場阻撓。另一用戶反映的變壓器外圍防護欄破損、配電箱門鎖損壞未上鎖的情況屬實，供電企業(yè)已在當日完成隱患整改工作。調查組現(xiàn)場與投訴人做了深度溝通，實地了解了投訴人不滿意的真實情況，對相關事項進行協(xié)調解決。

　　調查組針對現(xiàn)場調查發(fā)現(xiàn)的問題，與國網(wǎng)福清市供電公司召開了座談會，就加強12398熱線投訴舉報受理辦理、提升供電服務質量和效率、優(yōu)化用電營商環(huán)境等工作進行了深入溝通交流，督促供電公司要認真踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實維護好服務好群眾合法權益和合理訴求，并針對此次投訴事項提出下一步工作了要求。

　　下一步，福建能源監(jiān)管辦將進一步加強12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號、APP標識的宣傳普及工作，提升12398熱線的社會知曉度，認真調查處理各種能源監(jiān)管投訴舉報件，妥善解決人民群眾的合理用能訴求，切實提升人民群眾用能的獲得感、安全感和滿意度。