2021年8月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息113件，環(huán)比下降28.03%，同比下降31.93%。其中，投訴25件（占22.12%），舉報3件（占2.65%），咨詢3件（占2.65%），表揚、求助、建議等其他方面82件（占72.58%）。

　　群眾投訴舉報反映的問題均集中在電力行業(yè)。主要原因：一是因外力破壞、用戶側電流過載等原因造成電纜損壞、開關跳閘，導致個別地區(qū)發(fā)生區(qū)域性故障，同時由于后段用戶較多，排查故障范圍較廣對搶修人員故障點排查及修復效率造成一定程度影響；二是個別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，工作人員與用戶溝通不到位，服務水平有待提高；三是個別電力施工企業(yè)存在提供虛假申請材料等行為。

　　截至2021年8月底，當月已辦結投訴舉報24件（當月21件，往期3件），完成回訪24件，回訪成功率為75%，用戶滿意率為94.44%。