近期，陜西西安地區(qū)疫情形勢嚴(yán)峻，管控措施不斷升級，為確保疫情防控特殊時期群眾用能問題及時回應(yīng)和高效解決，西北能源監(jiān)管局充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線民生通道作用，扎實做好特殊時期投訴舉報事項處理工作。

　　一是妥善安排工作。在嚴(yán)格執(zhí)行西安疫情管控措施的同時，通過網(wǎng)上辦公、遠(yuǎn)程辦公，及時處理12398投訴舉報工單，及時轉(zhuǎn)辦需要能源企業(yè)先行核查的事項，確保工作不斷、秩序不亂。二是強化政企聯(lián)動。充分發(fā)揮12398熱線與能源企業(yè)客服熱線聯(lián)動機制作用，通過視頻會議形式，對較為復(fù)雜的投訴事項快速分析案情、明確措施、落實責(zé)任，確保群眾用能問題高效解決。三是夯實主體責(zé)任。督促國網(wǎng)陜西省電力有限公司及西安供電公司提升響應(yīng)速度，及時處理疫情防控用電訴求和封控區(qū)民生用電訴求；科學(xué)研究并嚴(yán)格落實應(yīng)急預(yù)案和措施，取消疫情防控特殊時期停電檢修計劃，加強線路巡視和故障搶修，全力保障好疫情防控重點單位、重點生產(chǎn)企業(yè)和老百姓可靠用電；加強12398熱線微信公眾號及APP宣傳，為居家封控群眾打通更加便捷的投訴舉報渠道。四是加強跟蹤回訪。嚴(yán)格跟蹤投訴舉報事項處理情況，全面回訪反映人事項處理滿意度，督促供電企業(yè)閉環(huán)高效整改，確保疫情防控特殊時期的投訴舉報事項及時、高效處理，全力保障群眾用電滿意放心。